Возврат товаров в Wildberries осуществляется согласно законодательству РФ и правилам маркетплейса. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных ситуаций.
Содержание
Возврат товаров в Wildberries осуществляется согласно законодательству РФ и правилам маркетплейса. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных ситуаций.
Условия возврата товаров
| Тип товара | Срок возврата |
| Неподошедший товар | 14 дней с момента получения |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока |
| Технически сложные товары | 15 дней при обнаружении недостатков |
Способы инициировать возврат
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Через пункт выдачи заказов
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите чек или номер заказа
- Заполните заявление на возврат
- Получите подтверждение приема товара
Документы для возврата
| Ситуация | Необходимые документы |
| Возврат качественного товара | Заявление, товарный чек |
| Возврат бракованного товара | Заключение экспертизы (при необходимости) |
Сроки обработки возврата
- Проверка товара: 1-3 рабочих дня
- Возврат денег: до 10 рабочих дней
- Обмен товара: 3-7 рабочих дней
Важные условия
- Товар должен сохранить товарный вид
- Должны быть все бирки и ярлыки
- Упаковка не должна быть повреждена
- Не должно быть следов использования
Особенности возврата разных категорий товаров
| Категория товара | Специальные условия |
| Одежда и обувь | Нельзя снимать фабричные пломбы |
| Косметика и парфюмерия | Возврат только при ненарушенной упаковке |
| Ювелирные изделия | Требуется экспертиза при возврате |
Для ускорения процесса возврата рекомендуется сохранять оригинальную упаковку и документы о покупке до окончания срока на возврат.
