Как вернуть товар в Lamoda

Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру возврата и важные условия.

Условия возврата товара

• Срок возврата - 14 дней с момента получения заказа
• Товар должен сохранить товарный вид и ярлыки
• Обувь можно примерять только на чистой поверхности
• Возврату не подлежат товары из спецразделов (белье, купальники)

Способы возврата товара

1. Через курьера

1. Оформите возврат в личном кабинете
2. Дождитесь звонка курьера для согласования времени
3. Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки)
4. Передайте курьеру вместе с заполненным заявлением

2. В пункте выдачи

• Найдите ближайший пункт выдачи Lamoda
• Возьмите товар с полной комплектацией
• Предъявите сотруднику номер заказа
• Заполните заявление на месте

Необходимые документы

Сроки обработки возврата

• Проверка товара - до 10 рабочих дней
• Возврат денег - до 10 рабочих дней после проверки
• На банковскую карту - 3-5 рабочих дней
• На баланс Lamoda - мгновенно

Особенности возврата разных товаров

Одежда и аксессуары

• Должны быть все фабричные бирки
• Не должно быть следов носки
• Упаковка может быть вскрыта

Обувь

• Подошва должна быть чистой
• Сохранить оригинальную коробку
• Не должно быть повреждений

Частые причины отказа в возврате

1. Нарушение сроков возврата
2. Отсутствие бирок или ярлыков
3. Признаки использования товара
4. Возврат товаров из исключенных категорий

Полезные советы

• Проверяйте товар сразу после получения
• Сохраняйте упаковку до окончания примерки
• Делайте фото товара перед отправкой на возврат
• Отслеживайте статус возврата в личном кабинете

При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в службу поддержки Lamoda для консультации.