Wildberries предоставляет возможность возврата товаров с помощью курьерской службы. Рассмотрим пошаговую процедуру оформления возврата через курьера.
Содержание
Условия возврата товара курьером
| Параметр | Требования |
| Срок возврата | До 14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Полная сохранность упаковки и ярлыков |
| Комплектация | Все составляющие и документы |
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте наличие всех бирок и ярлыков
- Вложите чек или накладную
- Не используйте товар после принятия решения о возврате
Процесс передачи курьеру
Что нужно знать
| Этап | Действия |
| Ожидание курьера | Курьер свяжется для согласования времени |
| Проверка товара | Курьер осмотрит товар на соответствие условиям |
| Документы | Подписание акта о возврате |
Важные моменты
- Курьер не принимает товары без оригинальной упаковки
- Возврат денег происходит после проверки товара на складе
- Для крупногабаритных товаров действуют особые условия
Сроки и способы возврата денег
- Проверка товара на складе: 1-3 рабочих дня
- Возврат на карту: 3-10 рабочих дней
- Возврат на баланс Wildberries: 1-3 рабочих дня
- Наличными через курьера: только при оплате наличными
Товары, не подлежащие возврату
- Персонализированные изделия
- Нижнее белье и купальники
- Парфюмерия и косметика
- Товары с нарушенной упаковкой
Рекомендации
Перед передачей товара курьеру сделайте фотографии, подтверждающие его состояние. При отказе курьера принять возврат, обратитесь в поддержку Wildberries с фото-доказательствами.
