Возврат международных заказов на Ozon имеет особенности, связанные с таможенным оформлением и международной логистикой. Рассмотрим процедуру возврата товаров, заказанных у зарубежных продавцов.
Содержание
Условия возврата международных заказов
| Тип товара | Возможность возврата |
| Товары надлежащего качества | 14 дней с момента получения |
| Бракованные товары | В течение гарантийного срока |
| Товары из спецкатегорий | Согласно законодательству страны продавца |
Пошаговая инструкция возврата
Подготовка к возврату
- Проверьте сохранность оригинальной упаковки
- Убедитесь в наличии всех ярлыков и бирок
- Подготовьте документы о покупке
- Сделайте фотографии товара в качестве доказательства
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите международный заказ для возврата
- Укажите причину возврата и приложите фото
- Подтвердите заявку и дождитесь решения
Организация отправки
| Способ возврата | Процедура |
| Через Ozon | Курьер заберет товар по согласованию |
| Самостоятельная отправка | Требуется заполнить таможенную декларацию |
Финансовые аспекты возврата
Возврат денежных средств
- Срок обработки: 10-30 рабочих дней
- Возврат на исходный способ оплаты
- Возможны вычеты за обратную доставку
- Конвертация по курсу на день возврата
Таможенные нюансы
- Товар должен пересечь границу обратно
- Требуется заполнение декларации CN 23
- Возможны таможенные пошлины при возврате
- НДС возвращается по процедуре tax free
Важные ограничения
- Не подлежат возврату товары индивидуального пошива
- Ограничения на возврат косметики и парфюмерии
- Специальные требования к возврату электроники
- Дополнительные условия продавцов из ЕАЭС
Возврат международных заказов на Ozon требует больше времени и документов по сравнению с российскими товарами. Перед оформлением заказа рекомендуется уточнять условия возврата у конкретного зарубежного продавца.
