Потребители имеют право вернуть некачественный товар в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру возврата товара ненадлежащего качества.
Содержание
Потребители имеют право вернуть некачественный товар в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Рассмотрим пошаговую процедуру возврата товара ненадлежащего качества.
Основания для возврата товара
- Несоответствие заявленным характеристикам
- Наличие производственных дефектов
- Неисправность, проявившаяся в течение гарантийного срока
- Неполная комплектация
Пошаговая процедура возврата
- Подготовка документов:
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (при наличии)
- Паспорт покупателя
- Составление претензии:
- Укажите наименование товара и выявленные недостатки
- Сформулируйте требования (возврат денег, замена, ремонт)
- Приложите копии документов
Сроки возврата некачественного товара
| Ситуация | Срок |
| В течение гарантийного срока | Гарантийный период + 2 года по закону |
| Без гарантии | 2 года с момента покупки |
| Существенный недостаток | В течение срока службы товара |
Образец претензии
- Реквизиты продавца и покупателя
- Дата и место покупки
- Описание товара и его недостатков
- Требования потребителя
- Дата и подпись
- Приложения (копии документов)
Действия продавца после получения претензии
- Проверка качества товара (до 10 дней)
- Экспертиза (если требуется)
- Принятие решения:
- Возврат денег (10 дней)
- Замена товара (7 дней)
- Ремонт (до 45 дней)
Важные нюансы
- Продавец обязан принять товар даже без упаковки
- Отсутствие чека не лишает права на возврат
- Покупатель не оплачивает экспертизу при гарантийном случае
- При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор или суд
Возврат технически сложных товаров
| Условие | Возможность возврата |
| Обнаружение недостатка в 15-дневный срок | Полный возврат денег |
| После 15 дней | Только ремонт или замена |
| Существенный недостаток | Возврат в течение всего срока службы |
