Покупка обуви в интернет-магазине всегда связана с риском неподходящего размера или фасона. В этой статье мы подробно рассмотрим процесс возврата обуви на маркетплейс Ozon.
Содержание
Условия возврата обуви
| Срок возврата | 7 дней с момента получения (для надлежащего качества) |
| Требования к товару | Сохранение товарного вида, бирок, упаковки, отсутствие следов носки |
| Основания для возврата | Не подошел размер, фасон, цвет или комплектация |
Пошаговая инструкция по возврату
Авторизуйтесь в личном кабинете
Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon или в мобильном приложении.
Перейдите в раздел "Мои заказы"
Найдите заказ с обувью, которую хотите вернуть.
Выберите товар для возврата
Нажмите кнопку "Вернуть товар" рядом с позицией обуви.
Укажите причину возврата
Выберите из списка подходящую причину (например, "Не подошел размер").
Выберите способ возврата
- Курьерская служба Ozon
- Пункт выдачи заказов
- Почта России (в некоторых случаях)
Подтвердите возврат
Проверьте данные и подтвердите заявку на возврат.
Особенности возврата обуви
- Обувь должна быть в оригинальной коробке без повреждений
- Подошва не должна иметь следов носки
- Все ярлыки и бирки должны быть сохранены
- Парная обувь должна быть возвращена полностью (обе туфли/ботинка)
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Баланс Ozon | Мгновенно после принятия возврата |
Возврат некачественной обуви
Если обувь имеет дефекты:
- Сфотографируйте повреждения
- Опишите проблему в заявке на возврат
- Приложите фотографии
- Может потребоваться экспертиза качества
Частые вопросы
Можно ли вернуть обувь, если прошло больше 7 дней?
Да, если обнаружен производственный брак. Срок - в течение гарантийного периода.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель. При возврате бракованного - продавец.
Как вернуть обувь, купленную со скидкой?
Правила возврата такие же, как для обычного товара.
Контакты поддержки
При возникновении сложностей:
- Чат в приложении Ozon
- Телефон горячей линии: 8 (800) 234-65-80
- Электронная почта: returns@ozon.ru
