Служба поддержки Wildberries предоставляет телефонные каналы связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим актуальные способы дозвона до операторов.
Содержание
Служба поддержки Wildberries предоставляет телефонные каналы связи для решения вопросов покупателей и продавцов. Рассмотрим актуальные способы дозвона до операторов.
1. Телефоны поддержки Wildberries
| Категория | Номер телефона | Часы работы |
| Общая поддержка | 8-800-600-90-09 | Круглосуточно |
| Для продавцов | 8-800-600-90-09 (доб. 3) | 9:00-18:00 по МСК |
| По вопросам возвратов | 8-800-600-90-09 (доб. 2) | Круглосуточно |
2. Как быстро дозвониться до оператора
2.1. Эффективные способы
- Наберите основной номер 8-800-600-90-09
- Дождитесь голосового меню
- Выберите соответствующий номер раздела:
- 1 - вопросы по заказам
- 2 - возвраты и обмены
- 3 - для продавцов
- Нажмите 0 для соединения с оператором
2.2. Лучшее время для звонков
- Утренние часы (9:00-11:00 по МСК)
- Рабочие дни (вторник-четверг)
- Избегайте обеденного времени (13:00-15:00)
3. Подготовка к звонку
| Что подготовить | Для чего нужно |
| Номер заказа | Идентификация вашего обращения |
| Электронная почта аккаунта | Подтверждение личности |
| Детали проблемы | Четкое описание ситуации |
4. Альтернативные способы связи
4.1. Когда телефон недоступен
- Онлайн-чат в приложении Wildberries
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте
4.2. Контакты для особых случаев
- Претензии по качеству: quality@wildberries.ru
- Для СМИ: press@wildberries.ru
- Партнерские программы: partners@wildberries.ru
5. Что делать при проблемах с дозвоном
| Проблема | Решение |
| Долгое ожидание | Перезвоните в менее загруженные часы |
| Не соединяют с оператором | Используйте комбинацию *0# в меню |
| Телефон не отвечает | Попробуйте другой номер или способ связи |
