Возврат товара ненадлежащего качества на Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата по причине брака.
Содержание
Условия возврата бракованного товара
| Требование | Описание |
| Срок возврата | В течение 14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка и комплектация |
| Доказательства | Фото/видео фиксация брака при вскрытии |
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с бракованным товаром
- Нажмите "Вернуть товар"
- Выберите причину "Брак/Несоответствие"
- Загрузите фотографии повреждений
- Опишите характер брака
- Подтвердите заявку на возврат
Способы возврата товара
- Курьерская служба Wildberries (бесплатно)
- Пункт выдачи заказов (при наличии чека)
- Почтовое отправление (в исключительных случаях)
Сроки и особенности возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| WB Pay | Мгновенное зачисление |
При возникновении спорных ситуаций с возвратом бракованного товара рекомендуется обращаться в службу поддержки Wildberries с полным пакетом доказательств.
