| Аспект | Цель уточнения |
| Технические характеристики | Проверить наличие информации в описании |
| Отзывы покупателей | Найти ответы на уже заданные вопросы |
| FAQ раздел | Убедиться в отсутствии готового ответа |
- Предмет вопроса (конкретный товар или его характеристика)
- Цель использования товара (для чего вам эта информация)
- Уже известные вам данные (чтобы избежать повторений)
- Конкретная формулировка запроса
Эффективные формулировки
| Тип вопроса | Пример |
| О характеристиках | Какая максимальная нагрузка у этой стремянки? |
| О совместимости | Подойдет ли этот чехол к iPhone 15 Pro Max? |
| О качестве | Из какого материала сделана подошва этих кроссовок? |
- Форма обратной связи на сайте продавца
- Раздел "Вопросы и ответы" на маркетплейсах
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Электронная почта службы поддержки
- Социальные сети компании
Чего следует избегать
- Слишком общих формулировок ("Это хороший товар?")
- Множественных вопросов в одном сообщении
- Эмоциональных оценок без конкретики
- Вопросов, ответы на которые есть в описании
- Указывайте точное название и артикул товара
- Формулируйте один конкретный вопрос за раз
- Используйте вежливый и деловой стиль
- Прикрепляйте скриншоты при необходимости
| Действие | Цель |
| Сравнение с описанием товара | Выявление противоречий |
| Анализ нескольких источников | Подтверждение достоверности |
| Консультация экспертов | Уточнение технических деталей |
Правильно сформулированный вопрос о товаре экономит время и помогает получить точную информацию, необходимую для принятия осознанного решения о покупке.
