Если служба Яндекс Доставки перепутала посылки, важно действовать оперативно и правильно, чтобы решить проблему с минимальными потерями времени и нервов. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первые действия при обнаружении ошибки
| Ситуация | Ваши действия |
| Получили чужую посылку | Не вскрывайте упаковку, сохраните все как есть |
| Вашу посылку получил другой | Проверьте трек-номер и статус доставки |
| Ошибка обнаружена при вручении | Откажитесь от получения и укажите причину |
Как сообщить о проблеме в Яндекс Доставку
- Позвоните в службу поддержки Яндекс Доставки
- Используйте чат в мобильном приложении
- Напишите письмо в техническую поддержку
- Оставьте обращение через форму на официальном сайте
Какие данные потребуются
- Номер заказа или трек-номер посылки
- Дата и время получения
- ФИО получателя
- Описание проблемы
- Фото ошибочной посылки (если есть)
Сроки решения проблемы
| Действие | Примерный срок |
| Ответ поддержки | 1-2 рабочих дня |
| Поиск вашей посылки | 3-7 дней |
| Доставка правильного заказа | После решения вопроса с поиском |
Если вы получили чужую посылку
- Не используйте и не повреждайте содержимое
- Сохраните оригинальную упаковку
- Дождитесь инструкций от службы доставки
- При необходимости передайте посылку курьеру
Ваши права
- Право на получение верного заказа
- Возможность требовать компенсацию за задержку
- Право отказаться от заказа с возвратом оплаты
Как предотвратить подобные ситуации
- Проверяйте номер заказа при получении
- Сверяйте ФИО получателя на упаковке
- Вскрывайте посылку в присутствии курьера при сомнениях
- Сохраняйте чеки и документы о покупке
