| Неоказание услуги | Исполнитель не выполнил обязательства |
| Ненадлежащее качество | Услуга оказана с нарушениями |
| Нарушение сроков | Задержка выполнения работ |
| Отказ от договора | В рамках законного периода охлаждения |
- Составьте письменную претензию:
- Реквизиты сторон
- Описание нарушения
- Требование о возврате средств
- Сроки исполнения
- Направьте претензию исполнителю
- Дождитесь ответа (10 дней по закону)
- При отказе - обращайтесь в Роспотребнадзор
- Договор на оказание услуг
- Платежные документы (чеки, квитанции)
- Акт приема-передачи (при наличии)
- Доказательства нарушений (фото, видео, экспертиза)
| Добровольный возврат | 10 дней с момента претензии |
| По решению суда | В установленный судом срок |
| Период охлаждения | 14 дней для дистанционных договоров |
- Бесплатное устранение недостатков
- Скидка на услугу
- Предоставление аналогичной услуги
- Компенсация дополнительных расходов
- Обратитесь в банк, через который проводился платеж
- Подайте заявление на чарджбэк (для карт)
- Предоставьте доказательства нарушения
- Дождитесь решения банковской комиссии
| Подготовка иска | Укажите сумму требований и основания |
| Госпошлина | Рассчитывается от суммы иска |
| Срок рассмотрения | До 2 месяцев в мировом суде |
Законодательство РФ защищает права потребителей услуг и предусматривает механизмы возврата денежных средств. Действуйте последовательно и документально фиксируйте все этапы взаимодействия с исполнителем.
