Если вы столкнулись с проблемами при получении заказа в пункте выдачи Яндекс Маркета, существует несколько способов подачи официальной жалобы. Рассмотрим процедуру оформления претензии и варианты обращения.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Грубое обращение сотрудников
- Нарушение сроков выдачи заказов
- Повреждение товара при хранении
- Отказ в выдаче оплаченного товара
- Антисанитарные условия в пункте выдачи
Способы подачи жалобы
| Метод обращения | Описание |
| Через приложение | Форма обратной связи в разделе помощи |
| На сайте | Онлайн-чат с поддержкой |
| По телефону | Горячая линия 8-800-250-25-25 |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
Пошаговая инструкция через приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь с заказом"
- Выберите "Проблема с пунктом выдачи"
- Опишите ситуацию подробно
- Приложите фотографии доказательств
- Отправьте жалобу
Необходимые данные для жалобы
- Номер заказа
- Адрес и название ПВЗ
- Дата и время посещения
- ФИО сотрудника (если известно)
- Фотографии или видео доказательства
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Срок ответа |
| Первичное обращение | До 24 часов |
| Проверка инцидента | 3-5 рабочих дней |
| Официальный ответ | До 10 рабочих дней |
Дальнейшие действия при отсутствии ответа
- Повторно обратитесь в поддержку
- Напишите жалобу в Роспотребнадзор
- Оставьте отзыв на картах Яндекса
- Обратитесь в Общество защиты прав потребителей
Что делать при порче товара в ПВЗ
- Не забирайте поврежденный товар
- Сфотографируйте повреждения на месте
- Потребуйте акт о повреждении
- Напишите заявление о возврате денег
- Подайте жалобу через все доступные каналы
