При возникновении перебоев в работе мобильного приложения и веб-версии Сбербанк Онлайн клиенты могут столкнуться с временными ограничениями доступа к сервисам. Рассмотрим типичные сценарии восстановления работы системы.
Содержание
При возникновении перебоев в работе мобильного приложения и веб-версии Сбербанк Онлайн клиенты могут столкнуться с временными ограничениями доступа к сервисам. Рассмотрим типичные сценарии восстановления работы системы.
Типовые сроки восстановления
| Тип проблемы | Время восстановления | Что делать |
| Технические работы | 1-4 часа | Проверить статус на официальном сайте |
| Сбои в работе приложения | До 24 часов | Обновить приложение |
| Масштабный инцидент | До 48 часов | Использовать альтернативные каналы |
Как проверить статус работы
- Официальный сайт Сбербанка в разделе "Новости"
- Страница поддержки в Twitter (@sberbank)
- Горячая линия 900
- Информационные табло в отделениях
Альтернативные способы доступа
- Войти через веб-версию на компьютере
- Использовать телефонное обслуживание (*900)
- Обратиться в отделение с паспортом
- Применить USSD-запросы для баланса (*900#)
Частые причины сбоев
| Причина | Частота | Решение |
| Плановые работы | 1-2 раза в месяц | Дождаться завершения |
| Обновление системы | Раз в квартал | Установить новую версию |
| Технические сбои | Редко | Сообщить в поддержку |
Рекомендации при недоступности сервиса
- Не удалять и не переустанавливать приложение без необходимости
- Проверить интернет-соединение
- Убедиться в отсутствии блокировки счета
- Дождаться официального уведомления
Важная информация
Сбербанк оперативно информирует клиентов о масштабных сбоях через официальные каналы. Среднее время восстановления работы после технических инцидентов не превышает 6 часов в 95% случаев.
