При обнаружении неисправности купленного товара потребитель имеет право на гарантийный ремонт, замену или возврат денежных средств. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
При обнаружении неисправности купленного товара потребитель имеет право на гарантийный ремонт, замену или возврат денежных средств. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Первоочередные действия
| Действие | Сроки |
| Проверить правильность подключения и использования | Немедленно |
| Изучить инструкцию на предмет возможных ошибок | В течение 1 дня |
| Связаться с продавцом/производителем | В течение гарантийного срока |
Варианты решения проблемы
- Бесплатный ремонт по гарантии
- Замена товара на аналогичный
- Возврат денежных средств
- Частичная компенсация расходов на ремонт
Документы, необходимые для обращения
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Паспорт изделия (для технически сложных товаров)
- Заявление на возврат/обмен/ремонт
Сроки рассмотрения претензии
| Требование | Срок исполнения |
| Проверка качества товара | До 20 дней |
| Ремонт по гарантии | До 45 дней |
| Замена товара | До 7 дней (при наличии аналога) |
| Возврат денег | До 10 дней |
Если продавец отказывается принимать товар
- Написать письменную претензию в двух экземплярах
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
- Привлечь независимую экспертизу
Важная информация
- Технически сложные товары можно вернуть только при существенных недостатках
- Отсутствие чека не лишает права на гарантийное обслуживание
- Покупатель вправе присутствовать при проверке качества товара
- Расходы по доставке крупногабаритного товара несет продавец
