После оформления заказа на маркетплейсе Ozon у покупателей есть возможность отслеживать его статус и проверять детали. Рассмотрим все способы проверки заказов на платформе.
Содержание
После оформления заказа на маркетплейсе Ozon у покупателей есть возможность отслеживать его статус и проверять детали. Рассмотрим все способы проверки заказов на платформе.
Способы проверки заказа
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Просмотрите детали:
- Текущий статус
- Состав заказа
- Дату оформления
- Способ и сроки доставки
2. По номеру заказа
| Где найти номер | Как использовать |
| В письме на email | Введите номер в строке поиска заказов |
| В SMS-уведомлении | Используйте для проверки через поддержку |
| В мобильном приложении | Отслеживайте по номеру в службе доставки |
3. Через службу доставки
- Найдите трек-номер в деталях заказа
- Перейдите на сайт службы доставки
- Введите трек-номер для получения актуальной информации
Статусы заказов на Ozon
| Статус | Значение |
| Обрабатывается | Заказ принят, идет подготовка |
| Передан в доставку | Товар отправлен со склада |
| В пути | Заказ следует к пункту выдачи |
| Готов к выдаче | Можно забирать в пункте выдачи |
| Доставлен | Товар получен покупателем |
Что делать при проблемах с заказом
Заказ не отображается
- Проверьте правильность входа в аккаунт
- Убедитесь, что прошло достаточно времени с момента оформления
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
Статус долго не обновляется
- Дождитесь истечения срока доставки
- Свяжитесь с поддержкой Ozon
- Проверьте статус на сайте службы доставки
Товар не соответствует описанию
- Сохраните фото и видео доказательства
- Оформите возврат через личный кабинет
- Обратитесь в службу поддержки
Дополнительные возможности
- Настройка SMS-уведомлений о статусе заказа
- Возможность переноса даты доставки
- Изменение пункта выдачи до момента отправки
- Детальная история всех заказов в профиле
Регулярная проверка статуса заказа позволяет своевременно получать информацию о передвижении товара и планировать его получение. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки Ozon.
